優秀賞　株式会社アルファテクノ

組織概要

組織名	：	株式会社アルファテクノ
所在地	：	千葉県習志野市茜浜２−１−２
代表者	：	代表取締役社長　伊藤　覚（いとうさとる）
設立	：	平成８年(1996年)２月２日
従業員数	：	４５６名（2009年9月現在）
業種	：	その他サービス

優秀賞表彰理由

株式会社アルファテクノは、創業当初の会社存亡期を経て、経営幹部を中心として従業員満足と顧客満足を相乗効果で高めることで、リペア修理のアフターサービス会社として業界ＮＯ．１を目指すことを主眼に他社にできないサービス、信頼を勝ち得る顧客との密接な関係を軸に、主要顧客を量販店に絞り込み事業を再構築して今日の体制を構築した。
　パソコンの大衆化によるパソコン自体の価格低下とともに修理価格の低下、量販店の合従連衡によるサービス部門の統合の脅威、大手メーカー3年保証等の保証期間の長期化 などの中で更なる修理品質の向上と生産性向上、全メーカー修理戦略の強化を志向し、データ復旧、データリカバリーでの収益性向上活動、量販店との関係強化に向けた各種新サービスの展開等の付加サービスで差別化を図り、「あなたの会社と取引きしたい」と信頼を得る会社になることを目指している。
　目指すものとして、資産は「お客様からの満足と信頼です」「従業員のやる気です」。目指す職場は �@さわやかな挨拶がある、明るい職場 �A整理整頓された、きれいな職場 �B自主性のレベルが高い職場 �C休み明けに会社に行くのが楽しみな職場とし、そのために「従業員が自己の成長を実感し、それを喜び合える会社にしたい」という伊藤社長の思いをこめて、社員の自主性と創造性を基軸に弛まぬ改善をベースに今まさに「社長の経営」から「組織の経営」へと大きな転換期を迎え、新たなステージへの挑戦に取り組んでいる。
これらの活動の結果、高い従業員満足と主要顧客や主要ビジネスパートナー各社からも高い信頼を勝ち得ることに成功しており、千葉県経営品質賞優秀賞に相応しい経営を実現している。

奨励賞　田中電子株式会社

組織概要

組織名	：	田中電子株式会社
所在地	：	千葉県習志野市実籾４−３４−１０
代表者	：	代表取締役社長　田中隆司（たなかりゅうじ）
設立	：	昭和６１年(1986年)1月6日
従業員数	：	１１４名（2008年現在）
業種	：	小売業

奨励賞表彰理由

　携帯電話販売事業を中心として、地域の顧客が満足できるサービスの提供を通じて、地域に密着した地元１番店を全スタッフで実現し、独立系代理店で関東（日本）一位を目指している。携帯電話販売事業を取り巻く環境は、市場の飽和・成熟化、ニーズの多様化、価格競争、買い替え期間の長期化、メーカー、キャリア志向から顧客思考へのシフト等大きく環境が変化している。
　特に、ここ２年は総務省の「携帯電話に係る端末価格と通信料金の区分の明確化」の要請により、端末価格の上昇、新規、機種変更を問わず契約数の減少、複数のキャリアの商品を取り扱う併売店舗が減少した。それに伴い、従来の契約台数中心の規模の経営から、接客や提案営業に力を入れた質の経営へ転換すべく取り組んでいる。
このような状況のなか、経営の更なる質的向上を目指し、経営トップがリーダーシップを発揮し、正しい現状認識、危機感のもと、「卓越した企業を目指すことによって、社会に貢献する心を育てる」の基本理念を策定し、地域１番店になるコミットメントをしている。また、全社員参画型で「社員同士のコミュニケーションを大切にし、笑顔で誇りを持って働ける企業風土をつくる」「全社員が顧客・地域社会との良好な信頼関係を築き、業界Ｎｏ１を目指す」という２つのビジョンを策定し、目的実現のために継続して努力を続けている。
　その結果、経営トップの考え方が本社メンバーに浸透し「本社と店舗が一体となった様々な取り組みによる組織価値観の共有」、「独自の人材育成プログラムによる質の高い顧客対応力の確保」、「苦情対応基準、苦情対応事例集等を活用した苦情を起点とした業務改善の取り組み」に強みが確認された。